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日立新闻-新闻资讯
日立空调上门故障排除
日期:2016/6/21 12:34:51    阅读:

日立空调的服务秘诀(完整版)

(一)精湛的技术

(1)上门前充分准备

为了保证维修作业的顺利进行,一定要在上门服务的前一天对第二天预定的维修作业进行确认,包括每个客户的机种、故障现象等。

确认时,对故障现象有疑问的话,与客户直接进行联络,SE通过自己的经验,进行更加准确的判断,从而做好更充分的准备。

有时,客户报修机器故障,其实是客户不会使用,或者误操作。在这种情况下,通过电话指导用户正确使用,或者进行解释,就不必上门了(如果电话中解释不清楚时,仍需要上门进行解释和指导)。

■事前准备(上门前一天)

1、机种确认;

2、机器症状的检查;

3、维修履历的确认;

4、事先准备必要的工具及部品。

(2)保护客户的产品、财产

进入现场后,在和客户确认机器情况的同时,进行作业环境的确认。

作业现场的机器和设备,都是客户的重要财产。最优先考虑的,不是工作效率,而是如何避免客户的财产受到损害。必须根据实际情况采取细致周到的保护措施后,方可开始作业。

■确认事项

作业前,务必和客户确认以下事项:

1.有没有不能够进入的场所?

2.电源开关的操作,有没有不能停止供电的设备?

3.作业内容和注意点(焊接、现场的开始到结束等)

※进行焊接作业时,必须选择通风良好、无易燃易爆物品的现场。某些作业现场对焊接作业有特殊要求时,应提前做好准备(如开具动火证、现场准备灭火器材等)。

(3)准确判断,可靠处置

将故障设备进行快速、准确的修理,使其在最短的时间内恢复至正常的使用状态,这是日立服务工程师的使命。因此,每天钻研技术,磨练技能很有必要。

联系人: 王经理  联系电话: 021-55950305  手机:4006700212  联系QQ: 
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